키움증권 먹통 오류, 보상은 어떻게 신청하면 되나요?
안녕하세요
오늘은 키움증권 모바일(MTS)과 홈 트레이딩 시스템(HTS) 먹통 관련하여 보상 신청하는 방법에 알려드리려고 해요.
키움증권 오류
키움 증권 어플과 프로그램에서 어제(4/3)와 오늘(4/4) 원인 모를 오류가 있었습니다. 키움증권을 사용하는 모든 분들에게 나타난 현상은 아니고, 몇몇 사람들에게 나타난 오류였습니다. 일부 매수 주문과 매도 주문이 체결 지연되는 현상이 있었는데요.
주문을 넣고 나서 '미체결' 또는 '주문확인'을 반드시 확인을 하라고 당부했습니다.
오류로 인한 손실, 주문 장애 요건
주문 장애라 함은 온라인 주문, 비상 주문을 포함하여 어떤 방법으로도 주문이 불가능한 상황을 말한다고 해요.
시스템 상의 장애시 키움금융센터(1544-9000)로 비상주문이 가능하다고 합니다.(저도 처음 안 사실이에요.)
만약 키움금융센터에 전화를 통해
비상 주문을 시도하지 않거나, 일반적인 체결 지연은 주문 장애로 해당이 되질 않는 다고 해요.
보상 신청 절차
보상 신청 절차는 다음과 같습니다.
- 주문 장애시 먼저 전산 또는 전화로 기록을 남기셔야 합니다.
- 보상을 원하는 주문 내용 : 시간, 주문종류, 종목, 수량, 가격, 보상을 원하는 범위를 접수
- 접수 후 보상여부 및 보상 금액에 대한 여부를 조사
- 보상금액이 있을 시 증권계자로 금액을 입금
보상 신청할 수 있는 곳
보상 신청은 홈페이지, 모바일 앱, 전화를 통해 가능합니다. 전화는 1544-9000번으로 신청하시면 되고
홈페이지와 앱은 아래 버튼을 눌러 신청하실 수 있습니다.
마무리
그래도 키움 증권은 보상을 잘 해주는 증권사라고 합니다. 피해를 보신 모든 분께서 정당한 보상을 받으실 수 있기를 바라며, 이상 글을 마치겠습니다.